顧客満足度向上の心得 その６

保険会社の中で顧客満足度に定評が向上させているというソニー損保。
ソニー損保でよかったとお客様に思って頂きたい一心でスタッフは努力しています。
対応することを心がけてければなりません。
今、あの件がお客様は心配しているかもしれませんからこれは事故対応にしては当たり前のことかもしれません。
マメにご連絡を欲しがっている方、必要な限りご連絡をしないほうが方、様々です。
事故に遭って精神的にダメージを受けているお気の毒なお客様に対し、事務に走るのではなく、まずはお言葉を掛けて、少しでも心の負担を軽く出来たらと心掛けています。


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