顧客満足度向上の心得 その１

顧客満足度を向上させるべく社員の心がけを下記のように上げています。
受付サービスセンターではどのような対応が行われているでしょうか。
お電話があったときは、まず第一どのような状況でいられるのか、こちらは的確なアドバイスをすることが重要です。
お電話でもお客様に親切丁寧に、かつ、わかりやすくお話することはもちろんのことです。
電話でスタッフの声しか聞けないわけですから、その声が親しみやすくないと質問したくても躊躇してしまいますから。

第一声のトーンが重要です。


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